Vergangene Woche haben Salesforce und Anthropic ihre erweiterte Partnerschaft unter dem Namen «Claudeforce» angekündigt. Das erste Produkt heisst «Salesforce in Claude»: ein Plugin mit 37 vorgefertigten Sales-Skills für Vertriebsteams, von der Pipeline-Review über Deal- und Account-Pläne bis zur Call-Vorbereitung und zum Forecast.

Technisch greift Claude über MCP (Model Context Protocol) und die Salesforce-Architektur «Headless 360» direkt auf CRM-Daten, Workflows und Berechtigungen zu, ganz ohne Benutzeroberfläche. Verfügbar ist das heute für Pilotkunden, eine offene Beta ist ab September 2026 geplant, weitere Bereiche wie Service, Marketing und Commerce sind angekündigt.

Auf einen Blick

  • Claudeforce bringt KI-Agenten in den Vertrieb: Claude arbeitet direkt im CRM, im Rahmen bestehender Salesforce-Berechtigungen.
  • Das bestätigt unsere Richtung. Agenten, die nicht nur anzeigen, sondern handeln, mit Freigabe und Protokoll.
  • Die dritte Seite ist der Shop-Betrieb: Agentic Commerce Operations. Dafür steht XEREBRO.
  • Für den Mittelstand gibt es das heute schon, ab CHF 90 pro Modul und Monat, gehostet in der Schweiz.

Warum uns dieser Launch freut

Ganz ehrlich: Wir haben uns gefreut. Nicht höflich, sondern echt.

Denn Salesforce und Anthropic bestätigen exakt das Architektur-Muster, auf das wir mit XEREBRO seit diesem Sommer setzen. KI-Agenten, die nicht nur anzeigen, sondern handeln. Immer im Rahmen bestehender Regeln und Freigaben. Und immer direkt im System, statt daneben in einem Chatfenster.

Auch der Governance-Satz auf der Claudeforce-Seite könnte von uns sein: «Humans direct. Agents execute. Salesforce governs.» Bei XEREBRO klingt das so: Der Agent schlägt vor, der Mensch gibt frei, jede Aktion wird protokolliert. Und wo ein ERP führend ist, bleibt es führend.

Wenn zwei der grössten Player der Branche denselben Weg einschlagen, ist das für uns kein Wettbewerb. Es ist Rückenwind.

Der KI-Wandel im Handel hat drei Seiten

1. Kaufen: Agentic Commerce. KI-Agenten recherchieren, vergleichen und kaufen für Konsumenten ein. ChatGPT ist dabei die grösste Entdeckungsfläche, abgeschlossen wird der Kauf heute vor allem über Perplexity, Google AI Mode und Microsoft Copilot. Darüber wird seit einem Jahr am lautesten gesprochen.

2. Verkaufen: jetzt Claudeforce. KI-Agenten für Vertriebsteams im CRM. Pipeline, Deals, Kundenkommunikation. Enterprise-Welt, grosse Sales-Organisationen, grosse Budgets.

3. Betreiben: Agentic Commerce Operations (ACO). KI-Agenten, die den Onlineshop am Laufen halten. Bestellfluss, Preise, Checkout, Betrieb. Das ist unsere Seite, und dafür steht XEREBRO.

DER KI-WANDEL IM HANDEL · DREI SEITEN 01 KI-Agent Shop KAUFEN Agentic Commerce KI-Agenten kaufen für Konsumenten ein. Assistenten und Shopping-Agenten 02 KI-Agent CRM VERKAUFEN Claudeforce KI-Agenten für Vertriebs- teams im CRM. Salesforce und Anthropic 03 XEREBRO Shop-Betrieb BETREIBEN Agentic Commerce Operations KI-Agenten halten den Onlineshop am Laufen. XEREBRO by DevQon

Die dritte Seite bekommt am wenigsten Aufmerksamkeit und entscheidet trotzdem über den Umsatz. Ein Shop, der Besucher anzieht und Verkäufer beschäftigt, aber im Checkout stillsteht, verliert Geld in Echtzeit.

«Salesforce gibt jedem Verkäufer einen KI-Verkaufsleiter. Wir geben jedem Händler einen KI-Betriebsleiter.»

Adrian Koch, DevQon

Was auf der Betreiberseite schon heute geht

XEREBRO besteht aus sieben Anwendungen, die den Shop-Betrieb übernehmen. Drei davon zeigen das Prinzip am deutlichsten:

Qontrol prüft alle fünf Minuten mit einer echten Testbestellung, ob dein Shop wirklich verkauft. Nicht, ob der Server antwortet, sondern ob eine Bestellung durchgeht.

Qompare beobachtet die Preise von bis zu 14 Konkurrenten und simuliert Anpassungen auf deiner eigenen Historie, inklusive Marge und Bestand, bevor du sie live schaltest.

Qontext, Qapture, Qontour, Qookie und Quasar ergänzen das um Verkaufsunterstützung, Session-Einblick, Simulation, Consent und Markt-Signale.

Der gemeinsame Nenner mit Claudeforce: Agenten arbeiten im System, mit Freigaben und Protokoll. Der Unterschied: Unser System ist der Shop, nicht das CRM. Und unser Kunde ist der Mittelstand, nicht der Konzern.

Ein Beleg statt vieler Versprechen: In einem Kundenprojekt haben wir Warenkorbabbrüche um 12 Prozent reduziert. Mehr Zahlen versprechen wir bewusst nicht. Unser Prinzip lautet: Wir behaupten keine Zahlen. Wir liefern eine. Nach drei Monaten steht ein konkreter Frankenbetrag auf dem Tisch.

Für wen das gedacht ist

Für Schweizer und DACH-Onlinehändler im Mittelstand. Für Teams, die keine Enterprise-Lizenz stemmen, aber denselben Anspruch an Verlässlichkeit haben. Ab CHF 90 pro Modul und Monat statt Enterprise-Budget.

XEREBRO ist plattformunabhängig, wir binden alle gängigen Shopsysteme an. Die tiefste Integration haben wir heute für Magento und Adobe Commerce, inklusive Monitoring bis auf Bestell- und Prozessebene. Gehostet wird in der Schweiz, die Datenhoheit bleibt dort, wo dein Geschäft ist.

Und jetzt?

Der Vertrieb bekommt seine KI-Agenten. Der Einkauf bekommt seine KI-Agenten. Der Shop-Betrieb sollte nicht der letzte Bereich sein, der noch von Hand läuft.

Wie das an deinem Shop aussieht, zeigen wir dir in 30 Minuten: live, read-only, am Ende zwei bis vier Befunde in Franken.

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