Einfach einen deutschen Shop übersetzen, Preise in CHF anzeigen und fertig? Schön wär’s. Das Schweizer E-Commerce Kundenverhalten funktioniert anders – nicht schlechter, nicht besser, einfach schweizerischer.
Hier erfährst du, worauf sie wirklich Wert legen, und wie du das für deinen Shop nutzen kannst.
Was das Schweizer E-Commerce Kundenverhalten so besonders macht
Während in Deutschland noch über den „Boom des Onlinehandels“ gesprochen wird, ist das in der Schweiz längst Alltag.
76 % der Schweizer kaufen mindestens einmal im Monat online ein, und über die Hälfte sogar öfter.
Ob Elektronik, Mode oder Kaffee-Kapseln – man bestellt’s einfach.
Und das nicht mit dem alten Laptop von 2013, sondern übers Smartphone:
Mittlerweile erfolgen 43 % aller Bestellungen mobil, Tendenz steigend.
Schweizer shoppen also weniger impulsiv, aber gezielter – die Warenkörbe sind grösser, die Erwartungen höher, und wenn etwas nicht passt … wird’s halt zurückgeschickt.
(Die Schweiz ist übrigens Europameister im Retournieren: 28 % aller Pakete gehen wieder zurück. Kein Witz.)
Schweizer Kunden kaufen anders – und das ist gut so
Schweizer Kunden sind … sagen wir: ein anspruchsvolles Publikum.
Und das meinen wir positiv!
Während in Deutschland oft der Preis entscheidet, zählt in der Schweiz das Gesamtpaket: Qualität, Support und Swissness.
Das Schweizer E-Commerce Kundenverhalten zeigt: Wer ehrlich, schnell und transparent arbeitet, gewinnt. Wenn dein Shop diese Werte transportiert – vom ersten Klick bis zur Lieferung – bist du der Konkurrenz schon einen Schritt voraus.
Auch sonst ticken Schweizer Käufer anders:
Schweizer Kunden lieben Verlässlichkeit.
Wenn der Shop klar, vertrauenswürdig und transparent ist, hat er gewonnen. Wenn nicht – tschüss Warenkorb.
Versand, Service, Sprache – die ungeschriebenen Schweizer Regeln
Lieferung: schnell, sauber, vorhersehbar
Schweizer sind pünktlich – ihre Pakete sollen es auch sein.
Gratisversand wird erwartet, Zollgebühren an der Haustür hingegen gehasst.
Wenn du also von ausserhalb lieferst: bitte DDP (Delivered Duty Paid).
Oder anders gesagt: Mach’s einfach für den Kunden – nicht für dich.
Service: erreichbar und freundlich
Eine Schweizer Telefonnummer im Impressum schafft Vertrauen.
Und wer auf E-Mails innerhalb eines Tages antwortet, punktet doppelt.
Kunden wollen keine KI-Chatbots mit Copy-Paste-Floskeln – sie wollen echte Hilfe, in ihrer Sprache.
Sprache: mehrsprachig = mehr Vertrauen
Die Schweiz hat vier Landessprachen – und das merkt man.
Ein rein deutscher Shop wirkt in Lausanne so einladend wie Fondue im Hochsommer.
Also: mindestens Deutsch & Französisch, am besten auch Italienisch.
Und bitte ohne „ß“ – das gibt’s hier schlicht nicht.
Zahlung: Twint oder tschüss
Wenn du in der Schweiz Twint nicht anbietest, kannst du es gleich lassen.
Über 5 Millionen Schweizer nutzen die App regelmässig, sie ist das beliebteste Online-Zahlungsmittel des Landes.
Danach folgen Kreditkarte, PayPal und Kauf auf Rechnung.
Und ja, „Kauf auf Rechnung“ ist hier nicht oldschool, sondern Vertrauensbeweis.
Swissness = Vertrauen
„Swiss Made“ ist kein Marketing-Gag, sondern ein echtes Gütesiegel.
Wer Produkte oder Services aus der Schweiz anbietet, sollte das stolz zeigen – am besten gleich auf der Startseite.
Und wenn’s kein Schweizer Produkt ist? Kein Problem – Ehrlichkeit funktioniert besser als falsche Swissness.
Dazu kommt: Nachhaltigkeit und Transparenz sind keine Buzzwords, sondern Entscheidungskriterien.
Über 60 % der Schweizer achten auf Nachhaltigkeit, auch wenn sie nicht immer extra zahlen wollen.
Zeig also klar, woher deine Produkte kommen und wie sie hergestellt werden.
Das schafft Glaubwürdigkeit – und Vertrauen ist in der Schweiz das, was Rabatte in Deutschland sind: der Schlüssel zum Kauf.
So nutzt du das Schweizer E-Commerce Kundenverhalten für deinen Erfolg
Twint einbauen – ohne geht’s nicht.
Preise in CHF anzeigen – kein Umrechnen bitte.
DE/FR/IT-Versionen anbieten – Google Translate ist keine Lösung.
Zollfrei liefern (DDP) – keine bösen Überraschungen beim Postboten.
Retouren einfach machen – oder wenigstens verständlich.
Schweizer Hosting & Datenschutz – wirkt professionell.
Swiss Made & Nachhaltigkeit klar zeigen – Vertrauen zahlt sich aus.
Fazit
Schweizer Kunden kaufen nicht impulsiv – sie kaufen bewusst.
Sie zahlen lieber mehr, wenn der Shop zuverlässig, ehrlich und lokal wirkt.
Kurz: Vertrauen schlägt Rabatt.
Wenn du also Schweizer Kunden gewinnen willst, denke nicht wie ein deutscher Händler.
Denke wie ein Schweizer Kunde:
pünktlich, präzise, höflich – und mit einem Auge für Qualität.
Du willst deinen Online-Shop fit für den Schweizer Markt machen?
Sprich mit uns – wir zeigen dir, wie du Sprache, Zahlung und Swissness perfekt auf deine Zielgruppe abstimmst.
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E-Commerce- und Web-Spezialistin bei DevQon. Online einfach nur dabei sein? Langweilig. Sie sorgt dafür, dass Unternehmen im Netz auffallen: schnell, sichtbar und ohne digitalen Ballast. Mit über fünf Jahren Erfahrung in Shopify und Magento weiss sie: Ein langsamer Shop ist wie ein Kaugummi im Getriebe. Ob Webshop, Website oder Online-Marketing, sie bringt digitale Projekte auf Tempo und hilft, aus Besuchern begeisterte Kunden zu machen.